Términos y Condiciones
Santuario Café
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
Bienvenido a Santuario Café.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las operaciones de compra realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por el sitio, utilizar sus herramientas o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado las condiciones aplicables a dichos servicios y operaciones.
Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con nuestro Aviso de Privacidad y nuestra política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, así como con cualquier otra política específica publicada por Santuario Café.
1. Identificación y contacto
La tienda en línea es operada bajo el nombre comercial Santuario Café.
Domicilio de contacto:
Av. Juan Palomar y Arias 475 Interior 2.
Correo electrónico:
santuariocafe2026@gmail.com
Sitio web:
[PENDIENTE DE ACTUALIZAR]
Los medios oficiales publicados en nuestro sitio podrán utilizarse para solicitar información, aclaraciones o atención relacionada con una compra.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:
- Navegación y utilización del sitio web.
- Consulta de información sobre productos.
- Compra de productos.
- Selección de presentaciones y molienda.
- Procesamiento de pagos.
- Preparación y envío de pedidos.
- Promociones y beneficios comerciales.
- Atención de incidencias.
- Cambios, reposiciones y reembolsos.
- Uso de herramientas digitales de Santuario Café.
- Consulta de contenidos educativos.
Las operaciones realizadas mediante la tienda estarán sujetas también a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones
Antes de concluir una compra, el consumidor tendrá oportunidad de revisar las características de los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío y demás información mostrada durante el proceso.
La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones comerciales aplicables a esa operación.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana.
4. Uso del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio y sus herramientas de manera lícita.
No deberá utilizarse el sitio para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir deliberadamente con su funcionamiento.
- Utilizar contenidos protegidos de Santuario Café sin autorización cuando ésta resulte necesaria.
- Proporcionar deliberadamente información falsa durante una operación comercial.
Santuario Café podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de su plataforma.
5. Compras realizadas por menores de edad
Las compras en la tienda deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para celebrar la operación correspondiente.
Las personas menores de edad deberán realizar compras únicamente con la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.
6. Información de los productos
Santuario Café procura presentar de manera clara las principales características de sus productos, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- Origen.
- Presentación.
- Especie o variedad.
- Proceso.
- Nivel de tueste.
- Perfil sensorial.
- Molienda.
- Cantidad.
- Precio.
Las fotografías y representaciones visuales buscan mostrar los productos de manera fiel. Sin embargo, pueden existir variaciones razonables en apariencia, tonalidad del empaque, cosecha, características naturales del café u otros elementos que no alteren sustancialmente el producto adquirido.
Perfil sensorial
Las notas sensoriales describen aromas, sabores o sensaciones que pueden encontrarse en el café.
No significan necesariamente que el producto contenga ingredientes añadidos con esos sabores.
La percepción individual puede variar según la molienda, método de preparación, agua, receta y preferencias de cada persona.
7. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que la operación haya sido completada y confirmada.
Debido a la naturaleza del café, algunos orígenes, cosechas, presentaciones o productos pueden agotarse, cambiar o dejar de estar disponibles.
Si excepcionalmente un producto pagado no pudiera ser suministrado, Santuario Café contactará al cliente para ofrecer una solución conforme corresponda, que podrá incluir sustitución aceptada por el consumidor o reembolso del importe procedente.
8. Precios
Los precios vigentes serán los mostrados en la tienda al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el consumidor podrá revisar el importe correspondiente a productos, envío y demás conceptos aplicables.
Santuario Café podrá modificar precios para operaciones futuras sin que ello afecte pedidos previamente confirmados.
Si se detectara un error evidente en la información o precio de un producto, Santuario Café contactará al consumidor antes de procesar definitivamente la operación cuando resulte necesario, respetando en todo momento los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Proceso de compra
El proceso general de compra podrá comprender:
- Selección del producto.
- Selección de presentación.
- Selección de molienda cuando corresponda.
- Incorporación al carrito.
- Captura o confirmación de información de entrega.
- Selección del medio de pago.
- Revisión del pedido.
- Confirmación de la operación.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar su compra.
10. Confirmación del pedido
Una vez completada correctamente la operación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de pedido.
La recepción automática de una solicitud no impide que Santuario Café realice verificaciones razonables relacionadas con pago, disponibilidad o información necesaria para procesar el pedido.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de mensajería, se proporcionará la información de seguimiento correspondiente cuando ésta se encuentre disponible.
Recomendamos conservar el número de pedido para cualquier aclaración posterior.
11. Métodos de pago
La tienda podrá procesar pagos mediante:
- PayPal.
- Mercado Pago.
El procesamiento del pago está sujeto también a las condiciones, validaciones y medidas de seguridad de la plataforma seleccionada.
Santuario Café no controla las decisiones de autorización o rechazo adoptadas directamente por dichas plataformas.
El tratamiento de información personal relacionado con las operaciones se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente, que contempla el procesamiento de pagos mediante terceros.
12. Café en grano y molienda
Cuando la opción esté disponible, el cliente podrá seleccionar café en grano o alguna de las moliendas ofrecidas por Santuario Café.
Es responsabilidad del cliente verificar que la molienda elegida corresponda al método de preparación que pretende utilizar.
Una vez que el café haya sido molido conforme a la selección realizada por el cliente, dicha característica forma parte de la preparación específica del pedido.
Conforme a nuestra política vigente, la selección incorrecta de molienda, origen o presentación realizada por el cliente no constituye por sí misma una causa de cambio o devolución.
13. Modificaciones y cancelaciones
El cliente deberá ponerse en contacto con Santuario Café lo antes posible si necesita solicitar una modificación o cancelación.
Las solicitudes estarán sujetas al estado de preparación del pedido.
La cancelación podrá solicitarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al servicio de mensajería.
Una vez embarcado, la cancelación ya no será posible bajo este procedimiento.
Envíos
14. Cobertura
Santuario Café realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a disponibilidad de cobertura por parte de los servicios de mensajería.
Podrán existir localidades en las que una paquetería no cuente con servicio directo o requiera condiciones especiales de entrega.
15. Servicio de mensajería
Santuario Café podrá seleccionar el proveedor de mensajería que considere adecuado para cada envío tomando en cuenta factores como:
- Cobertura.
- Disponibilidad.
- Tarifa.
- Condiciones operativas.
La realización de una compra no implica el derecho a exigir una empresa de mensajería determinada, salvo que Santuario Café ofrezca expresamente dicha posibilidad durante el proceso de compra.
16. Costo de envío
Los pedidos podrán estar sujetos a una tarifa fija de envío, cuyo importe será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar la operación.
La tarifa no se determina en función de la distancia individual entre Santuario Café y el domicilio del cliente.
Envío gratuito
Santuario Café podrá ofrecer envío gratuito cuando el pedido alcance el monto mínimo de compra vigente establecido en la tienda.
El monto requerido será el mostrado al consumidor durante el proceso de compra.
Santuario Café podrá modificar dicho umbral para operaciones futuras sin afectar pedidos previamente confirmados.
17. Tiempo de preparación
El tiempo estimado de preparación de un pedido es de 1 a 2 días.
Este plazo corresponde a la preparación previa al envío y no debe confundirse con el tiempo de tránsito de la paquetería.
En circunstancias extraordinarias, promociones de alta demanda o situaciones fuera del control razonable de Santuario Café, el tiempo de preparación podría variar. Cuando resulte relevante, procuraremos informar al cliente.
18. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días.
Se trata de un plazo estimado y no de una garantía de entrega en una fecha exacta, ya que pueden intervenir factores propios del servicio de mensajería o circunstancias fuera del control razonable de Santuario Café.
19. Datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega.
Antes de confirmar la compra deberá revisar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código Postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
- Referencias cuando resulten necesarias.
Dirección incorrecta o incompleta
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y sea devuelto a las oficinas de Santuario Café, podrá solicitarse un nuevo envío.
En ese supuesto, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo correspondiente al envío, siempre que la causa de la devolución resulte efectivamente atribuible a la información proporcionada por él.
Antes del reenvío deberá confirmarse la dirección correcta.
20. Pedido no recibido
Cuando un pedido no sea recibido, Santuario Café podrá iniciar una investigación con el servicio de mensajería para determinar lo ocurrido.
Cuando la causa sea atribuible a Santuario Café o a la mensajería
Si después de la revisión se determina que la incidencia resulta atribuible a Santuario Café o al servicio de mensajería, se ofrecerá la solución que corresponda al caso, pudiendo consistir en:
- Reposición o reenvío sin costo; o
- Reembolso del importe procedente.
La solución se determinará considerando las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
Cuando la causa sea atribuible al cliente
Si la imposibilidad de entrega deriva de información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, un nuevo envío podrá quedar sujeto al pago del costo correspondiente.
Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Cambios y devoluciones
21. Incidencias con productos
Podrá proceder una revisión para cambio, reposición o reembolso cuando:
- Se reciba un producto diferente al solicitado.
- Existan daños atribuibles al transporte.
- El empaque llegue roto, abierto o con el sello comprometido antes de su apertura.
- Exista un defecto de fabricación o empaque.
- El pedido llegue incompleto por una causa atribuible a Santuario Café.
Las incidencias deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, acompañadas de la información y fotografías señaladas en nuestra política específica.
22. Productos que no admiten cambio o devolución por determinadas causas
Debido a que el café es un alimento y debe preservarse su inocuidad, calidad y trazabilidad, existen situaciones en las que el producto no puede reincorporarse al inventario.
Conforme a nuestra política vigente, no procederá una devolución únicamente porque:
- El café no haya sido del gusto del consumidor.
- Se prefiera otro perfil sensorial.
- El cliente haya seleccionado incorrectamente molienda, origen o presentación.
- El producto haya sido abierto, manipulado o almacenado inadecuadamente después de la entrega.
- El empaque haya sido alterado posteriormente a su recepción.
Estas condiciones no eliminan los derechos que correspondan legalmente cuando exista un defecto, incumplimiento u otra causa legalmente procedente.
23. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad acordada con el consumidor.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o proveedor del método de pago.
La información completa se encuentra disponible en nuestra página de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Otras condiciones comerciales
24. Facturación y comprobantes
Santuario Café proporcionará los comprobantes de la operación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La facturación automatizada desde el sitio web no se encuentra habilitada actualmente.
Cuando resulte procedente la expedición de un comprobante fiscal, el cliente podrá ponerse en contacto con Santuario Café a través de los medios oficiales para recibir información sobre el procedimiento aplicable.
La ausencia temporal de un módulo automático de facturación no deberá interpretarse como una renuncia a las obligaciones fiscales que legalmente correspondan.
25. Promociones, descuentos y cupones
Santuario Café podrá realizar promociones o emitir códigos de descuento.
Cada promoción podrá establecer condiciones particulares, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Compra mínima.
- Disponibilidad.
- Restricciones de acumulación.
- Número de usos.
Cuando existan condiciones específicas, éstas serán informadas junto con la promoción.
La incorporación de un producto al carrito durante una promoción no garantiza el precio promocional después de terminada su vigencia si la compra no fue concluida dentro del periodo correspondiente.
26. Kits, paquetes y promociones especiales
Santuario Café podrá comercializar kits, paquetes, ediciones especiales o productos que integren varios artículos.
Las características, contenido y opciones disponibles serán las indicadas en la descripción vigente de cada producto.
Cuando un kit permita personalización, el cliente será responsable de revisar las selecciones realizadas antes de confirmar el pedido.
Contenido y herramientas digitales
27. Santuario Coffee Guide
Santuario Coffee Guide es una herramienta de orientación diseñada para ayudar a las personas usuarias a descubrir cafés de Santuario Café que puedan aproximarse a sus preferencias de sabor.
Sus resultados tienen carácter orientativo.
Una recomendación no constituye garantía de que determinado café será necesariamente el favorito del usuario, ya que la percepción sensorial es individual.
El tratamiento de información asociado a la herramienta se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente. El Aviso actualmente establece que las respuestas relacionadas con preferencias de café pueden utilizarse para generar recomendaciones personalizadas y que dichas respuestas no se consideran datos personales sensibles.
28. Contenido educativo
Santuario Café publica contenidos sobre café, molienda, métodos de extracción, almacenamiento, tueste, evaluación sensorial y otros temas relacionados.
Estos materiales tienen fines informativos y educativos.
Las recomendaciones de preparación constituyen puntos de partida y pueden requerir ajustes dependiendo del café, equipo, agua, molino, receta y preferencias personales.
29. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, materiales educativos, herramientas digitales y demás contenidos originales publicados por Santuario Café se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable cuando corresponda.
El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, explotar comercialmente, modificar o distribuir dichos contenidos fuera de los usos permitidos legalmente o sin autorización de su titular.
30. Servicios y plataformas de terceros
El sitio puede utilizar o enlazar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de:
- Pago.
- Mensajería.
- Infraestructura tecnológica.
- Redes sociales.
- Analítica u otras herramientas digitales.
Cuando el usuario interactúe directamente con esos servicios, podrán resultar aplicables las condiciones y políticas del tercero correspondiente.
Privacidad y seguridad
31. Datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral de Santuario Café.
Actualmente éste contempla información relacionada con identificación, contacto, envío, actividad comercial, navegación y uso de Santuario Coffee Guide, así como las finalidades necesarias para procesar pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.
32. Cookies
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener su funcionamiento, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas generales y optimizar la plataforma.
La información correspondiente se encuentra desarrollada en nuestro Aviso de Privacidad.
Responsabilidades y disposiciones finales
33. Disponibilidad del sitio
Santuario Café procura mantener disponible y funcional su sitio web, pero no puede garantizar una operación ininterrumpida en todo momento.
Podrán existir interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Problemas de conectividad.
- Incidentes de seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea posible, se procurará restablecer el servicio oportunamente.
34. Responsabilidad del usuario
La persona usuaria deberá:
- Proporcionar información correcta.
- Revisar su pedido antes de confirmarlo.
- Utilizar medios de pago legítimos y autorizados.
- Proteger sus datos de acceso cuando existan.
- Revisar las características de los productos.
- Informar oportunamente cualquier incidencia.
35. Responsabilidad de Santuario Café
Santuario Café responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad cuando ésta no pueda ser limitada o excluida conforme a la legislación aplicable.
36. Caso fortuito y fuerza mayor
Cuando circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de las partes afecten la preparación, transporte o entrega de un pedido, Santuario Café procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable atendiendo a las circunstancias y a la legislación aplicable.
37. Modificaciones
Santuario Café podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en:
- Operación de la tienda.
- Productos o servicios.
- Procesos comerciales.
- Infraestructura tecnológica.
- Legislación aplicable.
Las modificaciones aplicarán a operaciones futuras a partir de su publicación y no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
38. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y las operaciones realizadas a través de Santuario Café se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición pretende limitar, renunciar o eliminar derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
PROFECO considera entre los elementos relevantes del comercio electrónico que las tiendas informen claramente características del producto, procedimientos de compra, pagos y facturación, costos totales, comprobantes, entrega, devoluciones, privacidad y mecanismos para reclamaciones.
39. Atención y aclaraciones
Para preguntas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, incidencias o estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con:
Santuario Café
Domicilio:
Av. Juan Palomar y Arias 475 Interior 2.
Correo electrónico:
santuariocafe2026@gmail.com
Sitio web:
[PENDIENTE DE ACTUALIZAR]
40. Integridad e interpretación
Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con las políticas específicas publicadas por Santuario Café.
Cuando exista una política particular aplicable a una materia concreta —por ejemplo, Cambios, Devoluciones y Reembolsos— dicha política complementará estos Términos.
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán sus efectos en la medida legalmente procedente.
41. Vigencia
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en los medios oficiales de Santuario Café o hasta ser sustituidos por una versión posterior.
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