CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
En Santuario Café trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones. El café es un alimento y, por razones de inocuidad, calidad y trazabilidad, una vez entregado no puede reincorporarse a nuestro inventario. Por ello, nuestra política busca equilibrar la protección del consumidor con la seguridad alimentaria.
Cancelación de pedidos
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que éste no haya sido preparado o entregado al servicio de mensajería.
- Una vez que el pedido haya sido embarcado, la cancelación ya no será posible realizarse.
Productos que sí califican para Cambio o Reembolso
Procederá un cambio, reposición o reembolso cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue con daños atribuibles al transporte.
- El empaque llegue roto, abierto o con el sello de seguridad comprometido antes de su apertura por el cliente.
- El producto presente un defecto de fabricación o empaque.
- El pedido llegue incompleto por una causa atribuible a Santuario Café.
Casos en los que no aplican Cambios ni Devoluciones
Por tratarse de un alimento perecedero, no podremos aceptar devoluciones cuando:
- El café no haya sido del gusto del consumidor.
- Se prefiera un perfil sensorial diferente.
- El cliente haya seleccionado por error la molienda, el origen o la presentación.
- El producto haya sido abierto, manipulado o almacenado de manera inadecuada después de su entrega.
- El empaque haya sido alterado posteriormente a la recepción.
Plazo para reportar una Incidencia
Las incidencias deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
¿Cómo solicitar una Revisión?
Envíanos:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del empaque exterior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la guía de envío cuando aplique.
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y podrá solicitar información adicional para determinar el origen de la incidencia.
Resolución
Si la reclamación resulta procedente, Santuario Café podrá, según corresponda:
- Reponer el producto sin costo.
- Enviar el producto correcto.
- Reembolsar el importe correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a Santuario Café, todos los costos derivados de la reposición serán cubiertos por nosotros.
Reembolsos
Los reembolsos autorizados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad acordada con el consumidor.
Los tiempos para que el importe se refleje dependerán de la institución financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
Cumplimiento Legal
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Ninguna disposición de esta política limita, sustituye o elimina los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de manera rápida, justa y transparente, preservando al mismo tiempo la calidad e inocuidad del café que distingue a Santuario Café.