{"id":47,"date":"2026-06-23T22:17:28","date_gmt":"2026-06-23T22:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/?page_id=47"},"modified":"2026-08-06T03:46:13","modified_gmt":"2026-08-06T03:46:13","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Cambios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:16px\">En Santuario Caf\u00e9 trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones. El caf\u00e9 es un alimento y, por razones de inocuidad, calidad y trazabilidad, una vez entregado no puede reincorporarse a nuestro inventario. Por ello, nuestra pol\u00edtica busca equilibrar la protecci\u00f3n del consumidor con la seguridad alimentaria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancelaci\u00f3n de pedidos<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes solicitar la cancelaci\u00f3n de tu pedido siempre que \u00e9ste no haya sido preparado o entregado al servicio de mensajer\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez que el pedido haya sido embarcado, la cancelaci\u00f3n ya no ser\u00e1 posible realizarse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos que s\u00ed califican para Cambio o Reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proceder\u00e1 un cambio, reposici\u00f3n o reembolso cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto recibido sea diferente al solicitado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto llegue con da\u00f1os atribuibles al transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>El empaque llegue roto, abierto o con el sello de seguridad comprometido antes de su apertura por el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto presente un defecto de fabricaci\u00f3n o empaque.<\/li>\n\n\n\n<li>El pedido llegue incompleto por una causa atribuible a Santuario Caf\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casos en los que no aplican Cambios ni Devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tratarse de un alimento perecedero, no podremos aceptar devoluciones&nbsp;cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El caf\u00e9 no haya sido del gusto del consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Se prefiera un perfil sensorial diferente.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente haya seleccionado por error la molienda, el origen o la presentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto haya sido abierto, manipulado o almacenado de manera inadecuada despu\u00e9s de su entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>El empaque haya sido alterado posteriormente a la recepci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plazo para reportar una Incidencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las incidencias deber\u00e1n reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo solicitar una Revisi\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00edanos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas claras del empaque exterior.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas de la gu\u00eda de env\u00edo cuando aplique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo revisar\u00e1 cada caso de manera individual y podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional para determinar el origen de la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la reclamaci\u00f3n resulta procedente, Santuario Caf\u00e9 podr\u00e1, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reponer el producto sin costo.<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar el producto correcto.<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolsar el importe correspondiente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el error sea atribuible a Santuario Caf\u00e9, todos los costos derivados de la reposici\u00f3n ser\u00e1n cubiertos por nosotros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos autorizados se realizar\u00e1n utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado durante la compra, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable permita otra modalidad acordada con el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos para que el importe se refleje depender\u00e1n de la instituci\u00f3n financiera o del proveedor del m\u00e9todo de pago utilizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cumplimiento Legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor y dem\u00e1s disposiciones aplicables en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguna disposici\u00f3n de esta pol\u00edtica limita, sustituye o elimina los derechos irrenunciables que la legislaci\u00f3n mexicana reconoce a las personas consumidoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de manera r\u00e1pida, justa y transparente, preservando al mismo tiempo la calidad e inocuidad del caf\u00e9 que distingue a Santuario Caf\u00e9.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. En Santuario Caf\u00e9 trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones. El caf\u00e9 es un alimento y, por razones de inocuidad, calidad y trazabilidad, una vez entregado no puede reincorporarse a nuestro inventario. Por ello, nuestra pol\u00edtica busca equilibrar la protecci\u00f3n del consumidor con la seguridad alimentaria. Cancelaci\u00f3n de pedidos<\/p>\n<div class=\"more-link\">\n\t\t\t\t <a href=\"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/refund_returns\/\" class=\"btn theme-btn inverted\"><span>Leer m\u00e1s <\/span><\/a>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-47","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":950,"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47\/revisions\/950"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.digitaldepot.com.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}